Atendimento e triagem com IA
Unimed Triagem
O agente que atende o beneficiário no WhatsApp, entende o que ele sente, indica o atendimento certo e marca a consulta.
Em resumo
- O que éAtendimento e triagem com IA
- Para quemUnimed
- Nesta páginaConversa simulada com o agenteCom dados fictícios
É um agente de atendimento no WhatsApp da Unimed.
Ele identifica o beneficiário, marca e desmarca consultas, consulta autorizações de exames e faz a triagem de quem está com algum sintoma, seguindo um protocolo de classificação de urgência.
O agente não faz diagnóstico: ele organiza o atendimento. Casos com sinal de alerta vão na hora para a enfermagem, e qualquer conversa pode passar para a central com o resumo pronto, sem a pessoa repetir nada.
Converse com o agente · simulação
Teste você mesmo
Toque numa sugestão ou escreva do seu jeito. É uma simulação com dados fictícios, mas o caminho da conversa é o mesmo do agente de verdade.
UnimedWhatsApp · assistente virtualComo era antes
No atendimento de uma operadora de saúde, tudo chega pelo mesmo caminho: quem quer marcar consulta, quem quer saber de uma autorização e quem está passando mal. Na fila, uma coisa espera atrás da outra.
E marcar uma consulta pede várias idas e vindas com um atendente: carteirinha, especialidade, horários, confirmação. Enquanto isso, quem precisava de orientação rápida fica esperando.
Como funciona
5 passos
- 01
Sabe com quem está falando
Antes de qualquer dado de saúde, o agente pede a carteirinha ou o CPF, encontra o beneficiário e confere o plano.
- 02
Entende o que a pessoa sente
Faz as perguntas do protocolo de triagem, uma por vez e em linguagem simples: há quanto tempo, quanto dói, se tem febre, a idade da criança.
- 03
Sinal de alerta não espera
Dor no peito, falta de ar, desmaio e outros sinais de alerta interrompem tudo: o agente orienta procurar emergência na hora e avisa a enfermagem, que liga para a pessoa.
- 04
Indica o atendimento certo
Cada caso recebe uma cor de urgência e o encaminhamento que combina com ela: pronto atendimento, teleconsulta agora ou consulta marcada com a especialidade.
- 05
Marca, confirma e lembra
Mostra os horários livres, reserva, manda a confirmação com o protocolo e lembra um dia antes. Também consulta autorizações de exames. Quando precisa, passa para a enfermagem ou para a central com o resumo da conversa.
O que tem dentro
- 01Triagem por protocoloPerguntas uma por vez e classificação de urgência por cor.
- 02Sinais de alertaOrientação de emergência imediata e aviso à enfermagem.
- 03AgendamentoHorários livres, reserva, confirmação e lembrete.
- 04TeleconsultaColoca na fila com o resumo da triagem para o médico.
- 05AutorizaçõesConsulta a situação das guias de exame.
- 06Passagem para pessoasEnfermagem ou central assumem com o histórico junto.
Conversa com
- Cadastro de beneficiários
- Agenda dos consultórios
- Teleconsulta
- Autorizações
Feito com
- IA generativa
- Node.js
- WhatsApp Business
Vamos conversar
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WhatsApp (47) 93384-7452
