Camila M. via WhatsApp
Comprei um rolo semana passada e veio na cor errada. Como faço a troca?
Projetos
Atendente de IA no WhatsApp
Triomax Atende
A atendente de IA que responde, tira dúvidas e vende pelo WhatsApp da Triomax.
Em resumo
- O que éAtendente de IA no WhatsApp
- Para quemTriomax
- Nesta páginaConversa simulada com o agenteCom dados fictícios
Toda mensagem que chega no WhatsApp da Triomax vira um atendimento.
A IA entende o que a pessoa quer, responde com base no que a loja sabe sobre os produtos, consulta o catálogo e manda o link para comprar.
Quando o assunto pede uma pessoa, ela passa a conversa para a equipe, que acompanha tudo num painel de atendimento.
Converse com o agente · simulação
Teste você mesmo
Toque numa sugestão ou escreva do seu jeito. É uma simulação com dados fictícios, mas o caminho da conversa é o mesmo do agente de verdade.
TriomaxWhatsApp · atendente de IAHoje
Como era antes
Todo cliente que chamava no WhatsApp esperava alguém da equipe ficar livre, inclusive para as perguntas que se repetem o dia inteiro: qual material usar, quanto custa, como funciona o frete.
E quem não sabia escolher entre PLA e PETG precisava de alguém que entendesse do assunto para não levar o filamento errado.
Como funciona
5 passos
- 01
Cada mensagem vira um atendimento
A conversa entra no painel da equipe já classificada pela IA (dúvida, troca, devolução, reclamação ou elogio) e com um resumo do que a pessoa quer.
CM TrocaResumo de IA
Cliente recebeu o filamento na cor errada e quer trocar o rolo. Pedido feito na semana passada.recorte da interface · dados fictícios - 02
Conversa como quem entende
Uma pergunta por vez, frases curtas, sem enrolação. Se a pessoa não sabe o material, a IA pergunta o que ela vai imprimir e recomenda pelo uso. Áudio também vale: ela transcreve antes de responder.
oi, preciso de filamento pra um suporte que vai ficar dentro do carro
10:02Pra peça dentro do carro, PETG. O PLA entorta no calor.
10:02Quantos rolos e qual cor?
10:022 rolos, preto
10:03recorte da interface · dados fictícios - 03
Responde com o que a loja ensinou
As respostas saem da base de conhecimento da Triomax, escrita pela própria loja. Quando a resposta não está lá, ela não inventa: chama alguém da equipe.
fretePedidos e entregas
O frete é calculado no checkout pelo seu CEP, junto com o prazo de cada transportadora.
Inserir no ticketRetirada na loja
Na finalização da compra, escolha Retirada na loja. Nesse caso não há custo de frete.
Inserir no ticketrecorte da interface · dados fictícios - 04
Mostra o produto e fecha a venda
Busca no catálogo, manda a foto com preço e temperatura de bico e mesa, e pergunta se a pessoa quer fechar ali ou pelo site. Escolhido o site, chega o link do produto.
Filamento PETG Preto 1 kg 1,75 mm
10:03
R$ 89,90
bico 230 a 250 °C · mesa 70 a 80 °CPrefere fechar por aqui mesmo ou pelo site?
10:03pelo site
10:04recorte da interface · dados fictícios - 05
Passa para a equipe quando precisa
Se a pessoa pede um atendente, ou se a IA fica sem segurança nas respostas, a conversa vai para a equipe, com todo o histórico junto.
CM Camila M. via WhatsApp
Quero falar com uma pessoa, por favor.
Assistente Triomax IA
Vou te conectar a um atendente da nossa equipe. Em breve ele entrará em contato.
Atendimento · Bruno assumiuBR Bruno R. Agente
Oi, Camila! Já estou com o seu histórico aqui. Me conta o que aconteceu?
recorte da interface · dados fictícios
O que tem dentro
- 01ConversaA IA responde no WhatsApp com o tom da loja.
- 02Base de conhecimentoAs respostas saem do que a loja ensinou.
- 03VendaConsulta o catálogo e envia o link do produto.
- 04Passagem para humanoA equipe assume quando precisa, com o histórico junto.
Conversa com
- Catálogo da loja
Feito com
- Next.js
- Node.js
- Estrutura AWS para banco de dados
- IA generativa
Vamos conversar
Quer algo assim?
Chame a Synar no WhatsApp. A mensagem já sai montada, é só enviar.
Quero algo assim
WhatsApp (47) 93384-7452
